古代的时候，交通不便，专门运送财物的机构也应运而生，这个机构叫“镖局”。随着时代的发展，这个行业不仅没有消失，反而因为能够给人提供便利，发展迅速成为了现代的物流。物流公司在给大家提供便利的同时，伴随而来的也有一些糟心事。
今年6月，陈军（化名）把家里的一架钢琴通过德邦物流运到了重庆。陈军的这架钢琴是年买的，当时花了元钱。因为害怕钢琴在运输途中出现意外和损毁，他还特意对钢琴进行了保价。
大庆市居民陈军
因为钢琴也比较贵重，所以我进行了保价，是按照1万5保价的。
保价费加上运费，陈军一共花了元钱。没想到，钢琴到达重庆后，竟被弄得“遍体鳞伤”。
大庆市居民陈军
当时损坏的有四处，第一处是钢琴下面的轮子，三个轮子脱落；第二处损坏是钢琴下面的琴板，下端磕损；第三处就是琴机构，我不知道是损坏还是错位了；第四处是键盘，发现键盘没有回位。
发现钢琴损坏后，陈军马上找到了德邦物流反映了这个情况。然而，德邦物流公司的处理办法却让陈军很不满意。
大庆市居民陈军
最后德邦客服就给出了赔偿块钱的决定，针对于这种就是不合理。
陈军认为，钢琴是在运输途中出现的损坏，德邦物流应该积极出面，不应该“一口价”解决问题。7月24日下午，记者和陈军一起来到了给他运送钢琴的德邦运送站。
大庆市德邦物流股份有限公司工作人员
运输途中弄坏了都有可能，既然坏了，保价了，肯定会赔付你的。
这名工作人员说，运输途中会出现各种各样的情况，所以钢琴会出现损坏。对于钢琴损坏的赔付情况，他表示，虽然保价是1万5，但是这个赔付是有要求的。
大庆市德邦物流股份有限公司工作人员
打个比方，这个钢琴是丢了，或者是怎么损失了，不可以用了，修复不了了，是按这个保价的。
这名工作人员表示，他这里只管发货，具体赔付的问题要找德邦物流营业部的王经理。随后，记者又与陈军一起来到了大庆市让胡路区的德邦物流公司的营业部，王经理不在，记者电话与王经理取得了联系。
大庆市德邦物流股份有限公司营业部经理王同新：你直接维修呗，维修多少钱到时候可以提供维修清单和支付记录，我再跟公司说呗。大庆市居民陈军：维修完你不承认咋整啊。大庆市德邦物流股份有限公司营业部经理王同新：公司那边会有专门人处理的。
根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条相关规定，保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
陈军不认可这位王经理的处理办法，他又拨打了德邦物流公司的客服电话，7月24日下午三点五十分左右，陈军收到了德邦物流公司客服工作人员的答复。
德邦物流股份有限公司客服工作人员：我现在就联系重庆分公司的维修人员去上门勘查一下。大庆市居民陈军：就是上门先确定一下损失额度，好吧。德邦物流股份有限公司客服工作人员：行，好的好的。
截止到记者发稿前，德邦物流公司也仅仅是给出这样一个答复，并没有工作人员上门定损，目前陈军还在等待定损中。
小编有话说
顾客选择了这家物流公司，
就代表着信任。
问题既然已经发生，
如何把顾客的损失降到最低，
才是一个企业应该考虑的。
只有把顾客利益放在首位，
这样的企业才能走得长远。
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图片来源：黑龙江广播电视台
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